Case

導入事例

サーベイを用いて継続的に
PDCAサイクルを回し続けたことが
事業の成長に繋がった

株式会社シーエー・モバイル 代表取締役社長 株式会社サイバーエージェント 執行役員石井 洋之氏

会社紹介
メディア事業とインターネット広告事業を主として展開。
業種
Web広告・マーケティング
従業員数
1001〜3000名(導入時)
株式会社シーエー・モバイル 代表取締役社長 株式会社サイバーエージェント 執行役員 石井 洋之氏

株式会社シーエー・モバイル 代表取締役社長 株式会社サイバーエージェント 執行役員 石井 洋之氏

「社員を大切にすることで、結果として顧客にもよりよいサービスを提供することができるのではないか」。そのことを検証する指標として、当時統括していた事業部にエンゲージメントスコアを導入しました。属性比較を通じ、階層および部署によって満足度に大きな違いがあることが明確になりました。結果に一喜一憂するのではなく、客観的な指標として受けとめ、コミュニケーションの改善や建設的な人事異動などの施策へと繋げていきました。
2012年当時、事業部の売上は数100億円規模、PLを見ている責任者の数は30人ほどでしたが、2015年までに営業利益は160%以上の成長となりました。サーベイを用いて継続的にPDSサイクルを回し続けた結果、マネジメントに課題があることを冷静に評価できたことが、事業の成長に繋がりました。(本内容は2015年に石井洋之氏がサイバーエージェント執行役員だった際のエピソードです。)

※本事例中に記載の肩書きや数値、
固有名詞や場所等は取材当時のものです。