• 公用車の安全面の改善を実施し、交通事故件数を半減
• 限られた予算の中でも、オフィス環境やIT環境を整備

• 与えられた仕事を完遂する組織から、主体的に改善活動を行う組織へ
• 日々の業務を淡々と遂行する組織から、目指す姿に納得して一体感を持って働く組織へ

兵庫県

但馬県民局総務企画室 様

与えられた仕事には責任感を持って取り組むも、求められる職員像である「挑戦」や「チーム力の最大化」には改善の余地がありました。また、変革に要するエネルギーを十分に注げるほど組織のモチベーションは高くなく、自分の役割以外をどこか“他人事”と捉える雰囲気もありました。
そこで、県民サービス向上という目的のため、各職員の主体性を引き出すため、各々が「自ら選択したテーマ」で、組織改善を推進する取り組みを実施しました。これにより、通常業務を超えたコミュニケーションも増え、関係性が深化し、継続的に組織改善を行える土壌を築くことができました。

• NPSスコア(お客様が家族や友人に商品をお勧めしたいと思う割合)が前年から200%上昇
• お客様から直接いただいた100件以上の声を製造部に届け、製品の進化に貢献

• 業務過多で疲弊した組織から、互いに感謝をし助け合う組織へ
• 「どうせ」が連鎖した組織から、「さすが」と言われる組織へ

パナソニック
マーケティングジャパン株式会社

CS社 首都圏社
東京東サービスセンター 様

取り組み当初は、仕事量が高止まりする中、採用難や離職による慢性的な繁忙感で「どうせ何をやっても…」という雰囲気が広がっていました。しかし、組織の使命である「パナソニックのコアファンづくり」に向けて、サービスの価値を決める人や組織への投資を決断します。
そこで立ち返ったのは、創業者・松下幸之助の「挨拶は毎日の暮らしの潤滑油である」という言葉でした。挨拶と「ありがとう」を責任者が率先垂範で行い、組織全体を巻き込んだ変革を実施した結果、業務の対応スピードは劇的に向上し、顧客満足度前年比200％という圧倒的な成果を創出しています。

• 組織風土の変革によって、業務のデジタル化や自動化を実現中
• ラインをまたいだ協業開発案件が昨年度から倍増

• 組織のグループ間で不満が表出する組織から、グループ間で助け合う組織へ
• 自組織だけの変化は”損”だと捉える組織から、自分たちが楽しむために変化を選ぶ組織へ

株式会社ジェーシービー

会員サービス部(大阪) 様

中期経営計画に基づく業務の自動化等の期待に応えるため、従来のプロセスの変更を推し進めていることで、移行に伴う一時的な業務負荷が随所で発生しています。結果的に、組織間の不満が表面化するに至っていました。
そこで管理職らが一体となり「本気で組織を良くすること」を決意。「活性化した組織」になるために、300もの課題を洗い出し、徹底した対話を重ねました。「組織のため」ではなく「自分たちが働きやすい職場にするため」の活性化を決断し、働きかけたことで、組織間の壁は姿を消し、「やります」と自ら手を挙げられる組織へと進化を遂げました。

• 店舗オープン以来の過去最高益を達成
• お客様への声掛け件数が増加し、覆面調査員からの評価も大幅向上

• “できる人頼み”で業務負荷が偏る組織から、メンバーの「やりたい」を成果に繋げる組織へ
• 指示を待つ組織からお客様起点で動く組織へ

株式会社
アップガレージグループ

横須賀根岸店 様

売上目標の達成率は98％と決して悪くはないものの、店長に判断を仰ぐ姿勢や特定の人への依存が定着し、業務負荷が一部に偏る状態にありました。
そこで、お客様に選ばれる店舗運営の鍵はスタッフの主体性とチームワークにあると考え、一人ひとりの「やりたい」を引き出す取り組みをスタート。繁忙期であってもスタッフに任せ、それをフォローする体制を徹底し、スタッフの主体的な挑戦を促進しました。結果的に、組織力を強化し、店舗オープン以来の最高売上を達成しました。