同时实现了日本最大规模、60万人的人力资本经营

永旺是由纯粹的控股公司永旺株式会社及支持客户日常生活的多家企业构成的综合集团。由309家合并决算子公司、25家适用权益法的关联公司构成， 员工约达60.0万人（日薪月薪制员工约16.3万人、时薪制员工约43.5万人）（截至2024年2月最后一天）。

Link and Motivation为制订人力资本信息披露方针的方案、活用“Motivation Cloud”实施敬业度调查提供支持。敬业度调查的对象为集团全体员工，包括时薪制员工（兼职人员）和海外工作的员工约60万人，是日本最大级别的实施规模。此外，实施调查时，还提供向集团下属各公司举办说明会、构建整合并分析日本国内外300多家公司的调查方案等的支持。

“事业及部门的概要”

片寄先生：
永旺是跨越全球14个国、由日本国内外约300家公司构成的综合集团企业，以零售业为核心，开展金融事业、房地产开发事业、健康与保健事业等9大事业。从“一切为了顾客”这一角度出发，提出了“创造人人绽放笑容的美好未来生活”的愿景。永旺株式会社作为控股公司，承担着各事业公司的管理和政策等决策的责任。
人事企划部的职责是推动永旺集团员工充满活力的工作环境建设。作为控股公司，掌握各公司的实际状态，为各公司提供有附加价值的方案是我们的重要使命。
 

浅田先生： 
我们部门还承担着人力资本披露的主管部门的职责，一直实施各事业公司的人事数据的汇总、分析及劳务风险管理等。此外，在披露时，根据永旺的基本理念，协商如何表达对人才的思维方式，设计了独特的重要指标。我认为，今后“具有永旺特色”的人力资本披露和有助于推动集团可持续发展的措施仍然非常重要。

“致力于敬业度提高的背景”

片寄先生: 
我公司开始注重敬业度提高主要有两大背景。一个是本公司对人的思维方式。永旺在基本理念中，将零售业定位为“人类产业”，认为发展力的源泉是“人”。员工才是实现经营战略的过程中最为根本的资本。因为我们认为，作为公司，必须掌握那些员工“每天以什么样的心情在工作？”换而言之，必须掌握敬业度状态。

另一个是为了成为劳动市场的首选企业。随着少子高龄化导致的劳动人口减少等，在日益严峻的劳动市场中，以往我公司为了防止员工离职，执行了重视“留住员工”的措施。但是，希望今后能够成为重视吸引员工和求职者的“吸引力”的措施，从而成为劳动市场首选的企业。为此，有助于敬业度提高的措施是必不可少的，于是最终决定引进Motivation Cloud。

“选择Motivation Cloud的理由”

 浅田先生：
此前，我们公司每年实施一次独自调查，主要目的在于监控职场环境和合规情况，并不是专门用于掌握敬业度的调查。如果非要说的话，可以说是一种消除消极因素的机制。但是，我感觉今后为了进一步发挥“人”的力量，需要创造积极因素的机制。

此外，是用我们公司独自设计的问题进行调查，因此可以在集团内部进行比较，但是与其他公司和行业全体等“外部相比如何？”未能得到验证。在推动人力资本披露的过程中，如果考虑对外披露敬业度，需要引进在社会上得到广泛使用，能够将集团旗下各公司的敬业度与外部进行比较的调查。

尤其是，本集团不仅在国内，而且在海外也有多家公司，行业也从零售到金融、房地产开发等横跨多个领域。并且，岗位和雇用形态也丰富多样。为此，不仅集团全体，重要的是能够按不同企业和属性与宏观数据进行比较，识别课题。

之所以从各种调查中选择了Motivation Cloud，一个很大的理由是在日本国内的敬业度市场具有压倒性的份额，可以活用庞大的数据库。能够确保可与曾作为课题的外部进行比较，能够凭借“敬业度得分”和“敬业度等级”这样的指标掌握各公司和各属性的现状和课题，我觉得颇具吸引力。

再加上，贵公司（Link and Motivation）对永旺集团人力资本披露方针的方案制定也提供了支持。贵公司充分理解了永旺集团在人力资本经营中想要实现的情节，因此为我公司提供了最佳方案。

“尝试实施调查”

浅田先生：
查看调查结果时令我印象深刻的是，各行业/各公司的敬业度实际状态通过得分和等级这些指标如实呈现在面前。以往也实施过调查，但这次是第一次切实感受到了“能够直观地了解组织状态”。

以往的调查也看得出各事业公司的差异，但是未能发现Motivation Cloud呈现出的这么大的差异。通过适当的问题进行调查，非常惊讶于“组织状态竟然呈现得这么详细清晰”，同时再次认识到掌握组织实际状态的重要性。

整体的敬业度得分接近于设想，但发现了在通常控股业务范围内无法掌握的课题，例如，此前以为没有太大问题的公司和行业的得分低等。我觉得这是只有Motivation Cloud才能发现的课题。

此外，在本次调查中，还关注到了时薪制员工（兼职人员）和海外集团公司的结果。永旺时薪制员工的比率占到70%以上，但与日薪月薪制员工相比，存在流动性大的现状，因此，关注到“不同的雇用形态敬业度存在多大的差异？”。这次看到了一定的结果，但是我觉得今后仍是应关注的要点。

在贵公司的支持下，我们将调查内容翻译成11种语言，在海外集团旗下公司实施了调查。事先听说了海外的敬业度得分高，实际上得分确实比设想的高，而且关于分析内容也收到了海外事业公司调查负责人的肯定性意见。这本身是令人高兴的事情，但也感受到我们必须加强学习，理解与日本国内员工的思维方式和价值观的差异等。希望在此基础上，能够使日本国内事业公司的得分得到改善。

“Motivation Cloud的价值”

浅田先生：
就我所掌握的，可通过“期待值”和“满意度”两个坐标轴进行敬业度调查，只有贵公司的Motivation Cloud才能做到。我觉得，由于期待值和满意度的差距，各组织的强项/弱项变得清晰，是Motivation Cloud的非常大的价值。

我们公司独自的调查只能得出满意度，会让人担心“这个措施能否真正取得员工希望的改进？”。但是，如果使用能够直观地了解员工期待值的Motivation Cloud，可以根据明确的依据，探讨有效的措施。实际上，查看这次调查结果的各公司，都已能够感受到类似“这个措施有点偏离了员工的期待啊”这样的提示。

此外，集团在推动人力资本披露的过程中，自2024年2月期的有价证券报告开始，得以实现敬业度得分的披露。Motivation Cloud瞬间即可获得能够进行比较的得分，因此这次实现了顺利披露。

“引进Motivation Cloud时动脑筋的事情”

浅田先生： 
即使仅在日本国内也有130多家公司，因此，各事业所面临的课题自然不同，各公司对敬业度的理解也有差异。可以说是控股公司的宿命，如果自己的意图不能正确传达，事业公司方面无论如何都会“被动”地应对。因此，向各事业公司说明并取得他们的理解和事前准备花费了许多时间。

尤其重要的是，永旺集团希望实现的目标和决定此次改革的背景如何能让人认同和接受。为此，我们认真传达了改进敬业度的重要性和集团全体开展改进活动的益处等。

另外，如何减轻各公司的负担也很重要。以前的调查是30个问题，但Motivation Cloud有80多个问题。并且，涵盖的人数也相当多，其中有近40万人是兼职人员。公司内部也有人担心，会对通常业务带来压力等增加员工的负担。

为了减轻员工负担，除了设置可在电脑、平板电脑、智能手机等多种终端设备上回答以外，对界面也做了精心考虑。原则上可以通过滚动选择形式回答，因此如果动作快15分钟左右就能结束。在进行引进准备时一一获得了理解，以使大家在分享调查页面时，能够感觉“没想到这么简单”。

“今后，希望通过Motivation Cloud实现的事情”

浅田先生：
这次是第一次将各公司的敬业度状态直观地表达出来，各公司对敬业度的理解还有差异。今后，我希望集团能够重新定义对敬业度的理解，并传达给各公司。

得分不理想的公司需要有危机感，我们也将介入到“如何改进弱项？”的层面，提供资料等，继续推动改进活动。

片寄先生：
此次调查如实反映了各公司的健康状态。也有的公司呈现出非常低的得分。但是，这是员工诚实回答的结果，在某种意义上来说，就是“员工对公司和集团的提示”。因此，我们再次坚定了认真对待这些信息，并将其用于今后的改进的信念。

浅田先生: 
我刚才说了，不同公司对敬业度的理解有差异，认识到敬业度是员工留存率和生产效率提高的重要指标的公司，对引进Motivation Cloud表示欢迎。也有的公司根据调查结果，单独与Link and Motivation公司签订合同，积极地开始实施敬业度改进措施。

另外，主要是上市企业发到我们这里的“希望开展人力资本披露，不知道该怎么推进”这种咨询也增加了。实际上，也有的公司已经在Link and Motivation公司的支持下，着手制定人力资本披露方针。

出现这样的趋势，作为我们控股公司是非常高兴的事情。我们认识到，无论是上市公司还是非上市公司，将这样的趋势扩大是我们的职责之一。

“未来展望”

片寄先生：
正如开头我说过，永旺集团发展力的源泉是“人”。为了让顾客满意，把提高员工的敬业度放在首位是必不可少的。我希望推进各种能够让人“愿意在永旺集团工作”的措施，同时让公司内外了解我们是珍惜员工的公司。

浅田先生：
为了不让这次调查仅成为一次单纯的定点观测，需要建立机制，以让各公司采取下一步行动。我们正在探讨将关于敬业度的措施落实到人事战略中，使各公司关注自己公司的敬业度，主动思考“如何才能提高敬业度？”并开展改进活动。

我觉得，只有这样的措施，才能建立公司与员工之间的互信关系，营造对理念的共鸣，提高员工对自己公司的贡献意愿以及对顾客的贡献意愿。永旺集团共雇用了60万员工，正因如此，致力于敬业度提高对我们来说意义重大。今后也将根据“员工是最宝贵的资产”这一基本理念，继续开展重视敬业度的经营。