Bersama-sama mewujudkan manajemen human capital terbesar di Jepang dengan 600.000 karyawan

AEON adalah grup komprehensif yang terdiri dari AEON Co., Ltd., sebuah perusahaan induk murni, dan grup perusahaan yang mendukung kehidupan sehari-hari pelanggan. Grup ini terdiri dari 309 anak perusahaan terkonsolidasi dan 25 perusahaan afiliasi berbasis ekuitas, dengan sekitar 600.000 karyawan (sekitar 163.000 karyawan dengan upah harian dan bulanan, dan sekitar 435.000 karyawan dengan upah per jam) (per akhir Februari 2024).

Link and Motivation mendukung perumusan kebijakan pengungkapan informasi human capital dan implementasi survei keterlibatan menggunakan “Motivation Cloud”. Survei keterlibatan ini menargetkan sekitar 600.000 karyawan di seluruh grup, termasuk karyawan dengan upah per jam (paruh waktu) dan karyawan yang bekerja di luar negeri, menjadikannya salah satu survei terbesar yang dilakukan di Jepang. Selain itu, kami juga mendukung implementasi survei dengan mengadakan pertemuan penjelasan untuk setiap perusahaan grup dan membangun skema untuk mengintegrasikan dan menganalisis data survei dari lebih dari 300 perusahaan, baik di Jepang maupun di luar negeri.

Ikhtisar Bisnis dan Divisi

Ibu Katayose:
AEON adalah grup perusahaan komprehensif yang terdiri dari sekitar 300 perusahaan dan luar Jepang di 14 negara di seluruh dunia. Kami mengoperasikan 9 bisnis, terutama ritel, termasuk jasa keuangan, pengembangan, serta kesehatan dan kebugaran. Dari perspektif “segalanya untuk pelanggan”, kami memiliki visi untuk menciptakan masa depan di mana senyum mengembang. Sebagai perusahaan induk, AEON Co., Ltd. bertanggung jawab atas manajemen dan pengambilan keputusan kebijakan di setiap perusahaan yang beroperasi.
Peran Divisi Perencanaan Personalia adalah untuk mendorong terciptanya lingkungan di mana karyawan AEON Group dapat bekerja dengan penuh semangat. Sebagai perusahaan induk, misi penting kami adalah memahami situasi aktual setiap perusahaan dan memberikan usulan yang bernilai tambah kepada masing-masing perusahaan.

Bapak Asada:
Divisi kami juga berperan sebagai divisi utama yang bertanggung jawab atas pengungkapan human capital, dan sejak dahulu bertanggung jawab untuk mengumpulkan dan menganalisis data personalia dari setiap perusahaan operasional, serta mengelola risiko ketenagakerjaan. Selain itu, ketika mengungkapkan data, kami membahas bagaimana cara mengekspresikan pola pikir terhadap sumber daya manusia berdasarkan filosofi dasar AEON, dan merancang indikator penting kami sendiri. Ke depannya, saya yakin penting untuk terus melakukan pengungkapan human capital dengan cara yang “khas AEON” dan untuk mendorong langkah-langkah menuju pertumbuhan Grup yang berkelanjutan.

Latar belakang upaya peningkatan keterlibatan

Ibu Katayose:
Ada dua alasan utama mengapa perusahaan kami mulai berfokus pada peningkatan keterlibatan. Pertama adalah pola pikir kami terhadap karyawan. Filosofi dasar AEON adalah bahwa ritel adalah “industri yang berpusat pada manusia”, dan kami percaya bahwa karyawan adalah sumber potensi pertumbuhan. Karyawan adalah modal paling fundamental dalam mewujudkan strategi manajemen. Kami merasa penting bagi kami sebagai perusahaan untuk memahami bagaimana perasaan karyawan tentang pekerjaan mereka setiap hari—dengan kata lain, kondisi keterlibatan mereka.

Alasan lainnya adalah untuk menjadi perusahaan yang dipilih di pasar tenaga kerja. Dalam pasar tenaga kerja yang semakin menantang, dengan populasi pekerja yang menyusut akibat penurunan angka kelahiran dan populasi yang menua, kami sebelumnya berfokus pada “retensi” untuk mencegah berhentinya karyawan. Namun, ke depannya, kami ingin menjadi perusahaan yang dipilih di pasar tenaga kerja dengan langkah-langkah yang menitikberatkan “atraksi” yang menarik karyawan dan pencari kerja. Kami percaya bahwa upaya untuk meningkatkan keterlibatan sangat penting untuk mencapai hal ini dan mendorong kami untuk mengimplementasikan Motivation Cloud.

Alasan memilih Motivation Cloud

Bapak Asada:
Selama ini, kami telah melakukan survei kami sendiri setahun sekali, tetapi survei tersebut utamanya ditujukan untuk memantau lingkungan kerja dan kondisi kepatuhan, dan tidak dirancang khusus untuk memahami keterlibatan. Bisa dikatakan survei ini lebih merupakan sistem untuk menghilangkan aspek negatif. Namun, ke depannya, kami merasa membutuhkan sistem yang dapat menciptakan aspek positif untuk lebih memaksimalkan potensi “manusia”.

Selain itu, karena survei dilakukan dengan menggunakan pertanyaan-pertanyaan kami sendiri, perbandingan internal grup dapat dilakukan, tetapi tidak dapat memverifikasi perbandingannya dengan eksternal seperti perusahaan lain atau industri secara keseluruhan. Seiring kami mengembangkan pengungkapan human capital, dan mempertimbangkan pengungkapan keterlibatan terhadap eksternal, kami perlu mengimplementasikan survei yang umum digunakan di masyarakat dan memungkinkan kami membandingkan keterlibatan setiap perusahaan dalam grup dengan faktor-faktor eksternal.

Khususnya, grup kami memiliki banyak perusahaan baik di dalam maupun luar Jepang, dan jenis bisnis kami beragam, mulai dari ritel hingga keuangan dan pengembangan. Selain itu, terdapat juga beragam jenis pekerjaan dan profesi. Oleh karena itu, penting untuk dapat membandingkan data makro tidak hanya untuk keseluruhan grup, tetapi juga untuk setiap perusahaan dan atribut, serta mengidentifikasi masalah.

Alasan utama kami memilih Motivation Cloud dari berbagai survei yang tersedia adalah karena Motivation Cloud memiliki pangsa pasar keterlibatan domestik yang sangat besar dan akses ke basis data yang sangat besar. Kami tertarik dengan fakta bahwa Motivation Cloud dapat memastikan keterbandingan dengan faktor eksternal, yang merupakan masalah yang telah kami identifikasi dan dapat memahami situasi terkini dan masalah di setiap perusahaan dan setiap atribut menggunakan indikator seperti “skor keterlibatan” dan “peringkat keterlibatan”.

Selain itu, perusahaan Anda (Link and Motivation) juga mendukung kami dalam merumuskan kebijakan pengungkapan human capital AEON Group. Karena Link and Motivation sepenuhnya memahami cerita yang ingin diwujudkan oleh AEON Group melalui manajemen human capital, Link and Motivation dapat memberikan proposal yang paling sesuai untuk kami.

Setelah coba melakukan survei

Bapak Asada:
Yang membuat saya terkesan dari hasil survei ini adalah kondisi keterlibatan aktual berdasarkan jenis bisnis dan perusahaan tercermin dengan jelas dalam indikator seperti skor dan peringkat. Selama ini kami telah melakukan survei, tetapi ini pertama kalinya saya benar-benar merasa mampu memvisualisasikan kondisi organisasi.

Meskipun dalam survei sebelumnya terdapat perbedaan yang ditemukan antar perusahaan yang beroperasi, perbedaan tersebut tidak pernah sebesar yang diamati dalam Motivation Cloud. Saya terkejut bahwa melakukan survei dengan pertanyaan yang tepat dapat mengungkapkan informasi sedetail itu tentang kondisi suatu organisasi, dan hal itu mengingatkan saya akan pentingnya memahami kondisi sebenarnya suatu organisasi.

Skor keterlibatan keseluruhan mendekati bayangan kami, tetapi kami berhasil menemukan masalah-masalah yang tidak akan terlihat dalam lingkup operasional perusahaan induk kami biasanya, seperti skor rendah untuk perusahaan dan jenis bisnis yang sebelumnya kami perkirakan tidak mengalami masalah besar. Masalah-masalah ini tidak akan dapat kami temukan tanpa Motivation Cloud.

Dalam survei ini, kami juga memperhatikan hasil survei karyawan dengan upah per jam (paruh waktu) dan perusahaan grup di luar negeri. Di AEON, karyawan dengan upah per jam mencakup lebih dari 70% tenaga kerja, tetapi dibandingkan dengan karyawan dengan upah harian dan bulanan, karyawan dengan upah per jam cenderung memiliki tingkat turnover yang lebih tinggi, sehingga kami ingin tahu seberapa besar perbedaan keterlibatan karyawan, bergantung pada jenis perekrutan kerjanya. Meskipun kami telah melihat beberapa hasil kali ini, kami yakin hal ini perlu terus dipantau secara ketat.

Berkat dukungan perusahaan Anda, kami menerjemahkan survei ke dalam 11 bahasa dan melaksanakannya di perusahaan grup kami di luar negeri. Kami sebelumnya telah mendengar bahwa skor keterlibatan di luar negeri lebih tinggi, tetapi skornya ternyata lebih tinggi dari yang kami perkirakan, dan kami juga menerima komentar positif tentang analisis tersebut dari para penanggung jawab survei di perusahaan operasional kami di luar negeri. Meskipun hal ini sendiri merupakan hal yang baik, kami merasa perlu mempelajari lebih lanjut dan memahami perbedaan pemikiran dan nilai-nilai dengan karyawan domestik kami. Kami berharap dapat memanfaatkan hal ini untuk meningkatkan skor perusahaan operasional domestik kami.

Nilai Motivation Cloud

Bapak Asada:
Setahu saya, hanya Motivation Cloud dari perusahaan Anda saja yang bisa menjalankan survei keterlibatan yang mengukur dua sumbu, yaitu “harapan” dan “kepuasan”. Saya pikir nilai utama Motivation Cloud adalah kemampuannya untuk mengungkap kekuatan dan kelemahan setiap organisasi dari kesenjangan antara harapan dan kepuasan.

Karena survei yang dilakukan perusahaan kami sendiri hanya mengungkapkan tingkat kepuasan, terdapat ketidakpastian mengenai apakah pengukuran tersebut benar-benar akan menghasilkan peningkatan yang diinginkan karyawan. Namun, Motivation Cloud, yang memvisualisasikan harapan karyawan, memungkinkan kami untuk mempertimbangkan langkah yang efektif berdasarkan bukti yang jelas. Faktanya, setiap perusahaan yang telah melihat hasil survei dapat menyadari bahwa langkah-langkah mereka belum sepenuhnya sesuai dengan harapan karyawan.

Selain itu, seiring kami mendorong pengungkapan human capital sebagai sebuah grup, kami dapat mulai mengungkapkan skor keterlibatan dalam laporan sekuritas kami untuk tahun fiskal yang berakhir Februari 2024(*). Motivation Cloud memungkinkan perolehan skor yang dapat dilakukan perbandingan sehingga pengungkapan ini berjalan lancar.
*AEON Co., Ltd., “Laporan Sekuritas untuk Tahun Fiskal yang Berakhir Februari 2024,” halaman 37

Pertimbangan saat mengimplementasikan Motivation Cloud

Bapak Asada:
Dengan lebih dari 130 perusahaan di Jepang saja, tantangannya tidak hanya berbeda-beda di setiap bisnis, tetapi setiap perusahaan juga memiliki pemahaman yang berbeda tentang keterlibatan. Ini bisa dianggap sebagai nasib perusahaan induk, tetapi jika niat kami tidak disampaikan dengan baik, perusahaan operasional pasti akan merasa dipaksa untuk melakukan sesuatu. Oleh karena itu, kami menghabiskan banyak waktu untuk menjelaskan berbagai hal dan mempersiapkan diri terlebih dahulu untuk memastikan pemahaman setiap perusahaan operasional.

Sangat penting untuk memastikan bahwa setiap perusahaan memahami tujuan yang ingin dicapai AEON Group dan latar belakang pembaruan ini dengan cara yang meyakinkan. Untuk itu, kami dengan cermat menyampaikan pentingnya meningkatkan keterlibatan dan manfaat dari upaya dalam kegiatan perbaikan di seluruh grup.

Faktor penting lainnya adalah bagaimana meminimalkan beban yang ditanggung setiap perusahaan. Survei sebelumnya hanya memiliki 30 pertanyaan, sementara Motivation Cloud memiliki lebih dari 80 pertanyaan. Lebih lanjut, survei ini menargetkan sejumlah besar orang, dan hampir 400.000 orang di antaranya adalah pekerja paruh waktu. Dari internal kami pun ada juga kekhawatiran terhadap peningkatan beban karyawan seperti pekerjaan rutin akan mengalami tekanan, dll.

Untuk mengurangi beban karyawan, kami memungkinkan survei dijawab di berbagai perangkat, termasuk PC, tablet, dan smartphone, dan kami juga memperhatikan antarmukanya. Jawaban pada dasarnya dibuat menggunakan sistem pilihan berbasis gulir, jadi untuk orang yang cepat, survei dapat diselesaikan dalam waktu sekitar 15 menit. Kami meneruskan persiapan implementasi sambil mendapatkan pemahaman satu per satu seperti mendapatkan komentar “Di luar dugaan, mudah juga, ya” sambil membagikan layar survei kepada karyawan.

Hal yang ingin diwujudkan dengan Motivation Cloud di masa depan

Bapak Asada:
Ini pertama kalinya kami dapat memvisualisasikan kondisi keterlibatan setiap perusahaan, tetapi masih terdapat perbedaan dalam cara masing-masing perusahaan memandang keterlibatan. Ke depannya, kami ingin mendefinisikan ulang pemahaman kami tentang keterlibatan sebagai sebuah grup dan mengomunikasikan hal ini kepada setiap perusahaan.

Perusahaan dengan skor yang kurang baik perlu merasakan adanya krisis, dan kami ingin menggalakkan kegiatan perbaikan dengan menanyakan kepada mereka cara memperbaiki kelemahan mereka, menyediakan materinya, dan sebagainya.

Ibu Katayose:
Survei ini dengan jelas menunjukkan kondisi kesehatan setiap perusahaan. Ada juga perusahaan yang menerima skor sangat rendah. Namun, ini adalah hasil dari jawaban jujur karyawan, dan dalam arti tertentu, saya pikir ini merupakan “pesan dari karyawan kepada perusahaan dan grup”. Itulah sebabnya saya telah memperbarui tekad saya untuk menanggapi pesan ini dengan serius dan menggunakannya untuk melakukan perbaikan di masa mendatang.

Bapak Asada:
Seperti yang telah saya sebutkan sebelumnya, terdapat perbedaan dalam cara perusahaan memandang keterlibatan, tetapi perusahaan yang menganggap keterlibatan sebagai indikator penting yang mendorong peningkatan retensi dan produktivitas karyawan menyambut baik implementasi Motivation Cloud. Menanggapi hasil survei tersebut, beberapa perusahaan yang proaktif telah menandatangani kontrak individual dengan Link and Motivation serta memulai upaya untuk meningkatkan keterlibatan.

Selain itu, kami menerima semakin banyak konsultasi dari perusahaan-perusahaan, terutama perusahaan terdaftar di bursa, yang mengatakan, “Kami ingin mulai menangani pengungkapan human capital, tetapi kami tidak tahu bagaimana caranya.” Faktanya, dengan dukungan Link and Motivation, beberapa perusahaan telah mulai merumuskan kebijakan pengungkapan human capital.

Sebagai perusahaan induk, kami sangat gembira melihat munculnya gerakan ini. Kami yakin bahwa memperluas gerakan ini, terlepas apakah perusahaan tersebut terdaftar di bursa atau tidak, merupakan salah satu tanggung jawab kami.

Prospek mendatang

Ibu Katayose:
Seperti yang telah saya sebutkan sebelumnya, sumber potensi pertumbuhan AEON Group adalah “manusia”. Untuk melahirkan kepuasan pelanggan, sangat penting untuk terlebih dahulu meningkatkan keterlibatan karyawan. Kami akan mendorong berbagai inisiatif yang akan membuat orang berpikir, “Saya ingin bekerja di AEON Group,” dan kami ingin mengomunikasikan baik di dalam maupun di luar perusahaan bahwa kami adalah perusahaan yang menghargai karyawannya.

Bapak Asada:
Untuk memastikan survei ini tidak hanya sekadar pengamatan stasioner, kami perlu menciptakan sistem yang akan mendorong setiap perusahaan untuk mengambil tindakan lebih lanjut. Kami sedang mempertimbangkan untuk memasukkan inisiatif keterlibatan ke dalam strategi personalia kami agar setiap perusahaan memperhatikan keterlibatan di perusahaan mereka sendiri dan dapat secara mandiri memikirkan cara meningkatkan keterlibatan dan mengambil tindakan untuk memperbaikinya. 

Kami percaya bahwa upaya semacam ini membangun kepercayaan antara perusahaan dan karyawan, menumbuhkan empati terhadap filosofi kami, menumbuhkan keinginan untuk berkontribusi kepada perusahaan, dan pada akhirnya, kepada pelanggan kami. Mengingat AEON mempekerjakan 600.000 orang di seluruh grup, sangatlah penting bagi kami untuk berupaya meningkatkan keterlibatan. Kami akan terus mengupayakan manajemen yang menekankan keterlibatan, berdasarkan filosofi dasar kami, yaitu “karyawan adalah aset terbesar”.