บริษัท มารุนิกซ์ (ประเทศไทย) จำกัด เป็นฐานดำเนินการในประเทศไทยของกลุ่มบริษัทมารุนิกซ์ ซึ่งทำธุรกิจด้านการผลิตและจัดจำหน่ายชุดสายไฟ โรงงานของเราตั้งอยู่ที่จังหวัดระยอง ประเทศไทย โดยผลิตชุดสายไฟสำหรับ Multi Function Printer และเครื่องปรับอากาศเป็นหลัก เพื่อจัดส่งให้แก่ลูกค้าในภูมิภาคอาเซียน

ผมเข้ารับตำแหน่งผู้จัดการโรงงาน (Factory Manager) ในปีนี้ ปัจจุบันปฏิบัติหน้าที่มาประมาณ 6 เดือนแล้วครับ 

ที่ผ่านมา เราประสบปัญหาเกี่ยวกับอัตราการลาออกและอัตราการมาทำงานของพนักงานมาโดยตลอด แม้ปัญหาที่เห็นเป็นรูปธรรมจะเป็นเรื่องอัตราการลาออกและอัตราการเข้าทำงาน แต่ผมสัมผัสได้ว่าเบื้องหลังของปัญหาเหล่านั้น เกิดจากปัจจัยต่างๆ ที่เกี่ยวพันกัน จนทำให้ไม่ทราบว่าควรเริ่มแก้ไขจากจุดไหนก่อนดี 

หลังจากเข้ารับตำแหน่งผู้จัดการโรงงาน ผมมีความตั้งใจที่จะผลักดันการปรับปรุงองค์กร โดยเริ่มจากการทำความเข้าใจสาเหตุและประเด็นปัญหาต่าง ๆ อย่างชัดเจนด้วยข้อมูลที่เป็นตัวเลข จึงได้นำ “Motivation Cloud” ของ Link and Motivation เข้ามาใช้ในองค์กร

สำหรับผลการสำรวจครั้งแรก ทาง Link and Motivation ได้รายงานผล พร้อมทั้งเสนอแนวทางการปรับปรุงให้กับบริษัท

ฝ่ายบริหารได้เข้ามามีบทบาทนำในการกำหนด Action Plan สำหรับทั้งบริษัทโดยอ้างอิงจากผลสำรวจ ในขณะเดียวกัน แต่ละแผนกก็จัดทำ Action Plan และลงมือปฏิบัติจริงควบคู่ไปด้วย เนื่องจากเราเล็งเห็นว่า Action Plan สำหรับทั้งบริษัทเพียงอย่างเดียว อาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะเจาะจงของแต่ละแผนกได้อย่างทั่วถึง

ในส่วนของภาพรวมบริษัท เราได้นำเสนอต่อฝ่ายบริหารให้ปรับปรุงสวัสดิการพนักงานให้ดียิ่งขึ้น ตาม “ความต้องการของพนักงานที่มีต่อบริษัท” ที่สะท้อนผ่านผลการสำรวจ ทำให้มีการปรับปรุงสวัสดิการของพนักงานให้ดียิ่งขึ้น

สำหรับการดำเนินการในระดับแผนก ทาง Link and Motivation ได้เข้ามาช่วยจัดการประชุมชี้แจงผลการสำรวจให้แก่หัวหน้าแผนกต่างๆ เพื่อให้แต่ละแผนกสามารถดำเนินการพัฒนาได้ด้วยตนเอง เราได้ดำเนินการพัฒนา โดยได้รับคำแนะนำและคำปรึกษาอย่างใกล้ชิด ทั้งในด้านการจัดทำ Action Plan ตลอดจนแนวทางการปรับปรุงที่สอดคล้องกับจุดแข็งและจุดอ่อนของแต่ละแผนก ทั้งยังมีการติดตามความคืบหน้าอยู่เรื่อยๆ อีกด้วย

ความเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่สัมผัสได้จากการปรับปรุงสวัสดิการ และการดำเนินการตาม Action Plan คือการที่
ผู้จัดการของแต่ละแผนกมีแรงจูงใจและความมุ่งมั่นสูงมากต่อการพัฒนาองค์กร 

ปัจจุบัน ทุกแผนกได้ลงมือปฏิบัติตาม Action Plan* เป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยแต่ละแผนกต่างดำเนินการปรับปรุงและพัฒนาด้วยตนเองอย่างกระตือรือร้น

สำหรับภาพรวมของทั้งบริษัท การที่ความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร (Engagement) เพิ่มสูงขึ้น ก็ส่งผลให้ตัวชี้วัดต่างๆ เช่น อัตราการลาออก และประสิทธิภาพในการผลิตดีขึ้นอย่างชัดเจนเช่นกัน 

อัตราการลาออกของพนักงาน (Turnover Rate) มีการปรับตัวลดลงอย่างเห็นได้ชัด จาก 5.3% ในปี 2025 ลงมาอยู่ที่ 3.8% ในปี 2026 

ในด้านประสิทธิภาพในการผลิตนั้น จากที่ในอดีตเคยเกิดปัญหาความล่าช้าเนื่องจากส่งมอบงานไม่ทันกำหนด แต่ในปัจจุบันพวกเราสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจอย่างยิ่ง โดยลดอัตราการส่งมอบล่าช้าให้เหลือ 0 ได้สำเร็จครับ

นอกจากนี้ เรายังสัมผัสได้ถึงความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างชัดเจน ไม่เพียงแต่ความเปลี่ยนแปลงด้านข้อมูลเชิงปริมาณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความคิดเห็นและเสียงสะท้อนเชิงคุณภาพจากพนักงานอีกด้วย

ในการสำรวจครั้งที่ 2 เราได้เพิ่มคำถามพิเศษ (คำถามเฉพาะของทางมารุนิกซ์) ให้แก่พนักงาน โดยระบุว่า "หากมีหนึ่งสิ่งที่อยากบอกเกี่ยวกับความรู้สึกของคุณหลังการสำรวจครั้งแรก สิ่งนั้นคืออะไร?" 

ผลลัพธ์ที่ได้ คือ ความคิดเห็นเชิงบวก ที่ทำให้สัมผัสได้ว่าเกิดการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาทั่วทั้งองค์กร ดังเช่นความคิดเห็นต่อไปนี้ 

“สัมผัสได้ถึงความเปลี่ยนแปลงในทิศทางที่ดีขึ้นจริงๆ ตอนนี้เรามีพื้นที่ที่พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างตรงไปตรงมาแล้ว ทำให้รู้สึกอยากทำงานที่นี่ต่อไป และร่วมกันพัฒนาบริษัทให้ดียิ่งขึ้นไป” 

“ทำให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงของบริษัท มีความใส่ใจและรับฟังความคิดเห็นของพนักงานและได้นำมาพัฒนาองค์กรไปในทางที่ดีขึ้น” 

“พนักงานในทีมมีทัศนคติและความคิดเห็นเปลี่ยนไป ให้ความร่วมมือมากขึ้น รวมถึงนำเสนอกิจกรรมใหม่ๆ ด้วยตัวเองมากขึ้น”

*ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินการตาม Action Plan
บนระบบ Motivation Cloud จะมีหน้าจอสำหรับเปิดดูผลลัพธ์และกรอกสถานะการปรับปรุงของแต่ละแผนก (โดยจำกัดสิทธิ์ให้เข้าถึงได้เฉพาะผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในสายบังคับบัญชาของแต่ละองค์กรเท่านั้น) ในหน้าจอสำหรับกรอกสถานะการปรับปรุงนี้ หัวหน้าแผนกจะทำการระบุ Action Plan ที่กำหนดขึ้น พร้อมทั้งอัปเดตความคืบหน้าเป็นเปอร์เซ็นต์ (ประเมินตนเอง) ซึ่งช่วยให้ฝ่ายบริหารและทีมโปรเจกต์สามารถตรวจสอบสถานะการกรอกข้อมูลได้อย่างสะดวก นอกจากนี้ ทางทีมโปรเจกต์และฝ่ายบริหารยังได้ร่วมให้ข้อคิดเห็น รวมถึงนำประเด็นดังกล่าวเข้าสู่วาระการประชุมอีกด้วย ส่งผลให้ก่อนการเริ่มทำแบบสำรวจในครั้งที่ 2 ทุกแผนกมีความคืบหน้าในการดำเนินการตาม Action Plan ครบถ้วน 100%

ที่ผ่านมาเราเผชิญกับปัญหาหลากหลาย แต่กลับไม่สามารถทำความเข้าใจประเด็นเหล่านั้นผ่านตัวเลขได้ อีกทั้งจุดแข็งและจุดอ่อนของบริษัทก็ยังไม่ชัดเจน ด้วยเหตุนี้การจัดกิจกรรมการปรับปรุงองค์กรที่ผ่านมาจึงเป็นเพียงการลองผิดลองถูกเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม การทำแบบสำรวจทั้ง 2 ครั้งที่ผ่านมา ช่วยให้เราสามารถตรวจสอบและยืนยันได้ว่าพวกเราเดินมาถูกทางแล้ว และช่วยให้เรามีความมั่นใจว่าเราแก้ไขปัญหาถูกจุด

การที่ได้รับความช่วยเหลือหลากหลายด้าน ไม่ใช่แค่การทำแบบสำรวจเพื่อให้เห็นปัญหาได้อย่างชัดเจนเท่านั้น แต่หลังจากทำแบบสำรวจ เรายังได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญตลอดจนการสนับสนุนและให้คำปรึกษาอย่างใกล้ชิดอีกด้วย สิ่งเหล่านี้ถือเป็นสิ่งที่มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับพวกเรา

ในฐานะผู้จัดการฝ่ายผลิต ผมรับผิดชอบดูแลและบริหารจัดการภาพรวมทั้งหมดของฝ่ายผลิต ซึ่งครอบคลุมทั้งส่วนการประกอบ (Assembly) และส่วนเครื่องจักร (Production Machine)

ก่อนการทำแบบสำรวจ ฝ่ายผลิตกำลังเผชิญกับปัญหา เนื่องจากมีการสื่อสารกันไม่เพียงพอและเกิดความขัดแย้งทางความคิดเห็น ทำให้ไม่สามารถเรียกได้ว่าบุคลากรทุกคนในฝ่ายกำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางเดียวกัน 

นอกจากนี้ หัวหน้างานยังไม่สามารถสื่อสารวัตถุประสงค์และเป้าหมายของการทำงานให้แก่สมาชิกในทีมได้อย่างทั่วถึง และไม่มีการกำหนด KPI ที่ชัดเจน ส่งผลให้พนักงานแต่ละคนสับสนว่าควรจะตั้งอะไรเป็นเป้าหมายในการทำงาน

ปัญหาเหล่านี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจ เนื่องจากเราไม่สามารถดำเนินการผลิตให้ทันตามกำหนดส่งมอบ ทำให้ต้องขอให้แผนก Production Control และแผนกขายปรับเปลี่ยนแผนงานอยู่บ่อยครั้ง ซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้าและความน่าเชื่อถือของบริษัทด้วย 

เมื่อได้เห็นผลลัพธ์ สิ่งที่ปรากฏเป็นปัญหาใหญ่ที่สุด คือ “การสื่อสารไม่เพียงพอ” ครับ

ในตอนนั้น แผนกของเรายังไม่มีการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน และไม่มีระบบในการบันทึกรวมถึงตรวจสอบความคืบหน้ารายวัน ว่าทำงานไปถึงขั้นไหน และต้องทำอะไรเพื่อจะบรรลุเป้าหมาย นอกจากนี้ ในแต่ละวัน หัวหน้างานยังสื่อสารกับสมาชิกในทีมไม่มากพอ ทั้งยังขาดการกระตุ้นเพื่อสร้างแรงจูงใจให้แก่พนักงานอีกด้วย ผมคิดว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องที่ส่งผลเสียต่อความต่อเนื่องในการทำงานและศักยภาพขององค์กรครับ

แม้ว่าผมจะเข้ามารับช่วงต่อในตำแหน่งนี้หลังจากที่ทำแบบสำรวจครั้งแรกเสร็จไปแล้ว แต่เมื่อได้เห็นผลลัพธ์ ก็ทำให้มองเห็นจุดที่ต้องปรับปรุงแก้ไขต่อไปอย่างชัดเจน และยังช่วยให้เข้าใจได้ด้วยว่าวิธีการบริหารจัดการองค์กรในอดีตที่ผ่านมานั้น ส่งผลต่อเนื่องจนกลายมาเป็นวัฒนธรรมองค์กรที่ไม่ดีในปัจจุบัน เพราะฉะนั้น ผมจึงคิดว่าเราจำเป็นจะต้องตั้งเป้าหมายให้ชัดเจน พร้อมกับเพิ่มโอกาสในการสื่อสารระหว่างหัวหน้างานและสมาชิกในทีมให้มากยิ่งขึ้นครับ

ทาง Link and Motivation ได้ให้ข้อเสนอแนะแก่พวกเราอย่างเป็นรูปธรรมว่า ควรดำเนินการปรับปรุงแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างไรครับ 

ในส่วนของปัญหาที่ฝ่ายผลิตกำลังเผชิญอยู่ ทาง Link and Motivation ก็ได้มาร่วมวิเคราะห์กับพวกเราถึงต้นตอสาเหตุว่า “ทำไมคะแนนถึงออกมาเป็นแบบนี้” และข้อเสนอแนะที่ได้รับนั้นก็มีความแม่นยำและตรงจุดเป็นอย่างยิ่งครับ

ด้วยความช่วยเหลือจาก Link and Motivation ผมรู้สึกว่าพวกเราสามารถดำเนินมาตรการปรับปรุงที่เหมาะสมและตรงจุดเพื่อแก้ปัญหาได้สำเร็จ ส่งผลให้คะแนนเพิ่มขึ้นตามไปด้วยครับ
 

แบบสำรวจทำให้เรามองเห็นสภาพขององค์กร สามารถแยกแยะและทำความเข้าใจสถานการณ์ของแต่ละส่วนได้อย่างเป็นระบบ ไม่ว่าจะเป็นในระดับบริษัท ระดับหัวหน้า หรือในระดับแผนกครับ

ส่งผลให้เราสามารถระบุได้อย่างแม่นยำว่าปัญหาอยู่ตรงจุดไหน และช่วยให้เราสามารถดำเนินการปรับปรุงด้วยตัวเอง โดยมุ่งเน้นไปยังจุดที่สามารถพัฒนาได้อย่างเต็มที่

การที่พวกเราสามารถสื่อสารกันโดยอ้างอิงตามข้อมูล ทำให้หัวหน้างานและพนักงานสื่อสารกันได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น และรู้สึกได้ว่าหัวหน้างานและพนักงานมีความเชื่อใจซึ่งกันและกันมากกว่าเดิม

สิ่งแรกที่เราทำคือการปรับปรุงและทบทวนแนวทางการสื่อสารภายในองค์กรครั้งใหญ่ครับ

ผมจัดการประชุมกับหัวหน้างานสัปดาห์ละ 3 ครั้ง และมีจัดให้มีการประชุมประจำสัปดาห์ร่วมกับพนักงานทั่วไปทุกสัปดาห์ครับ

นอกจากนี้ ผมยังลงไปอธิบายกฎระเบียบการทำงาน นโยบายการบริหารของบริษัท รวมถึงเป้าหมายต่างๆ ให้แก่พนักงานโดยตรง โดยจะสลับสับเปลี่ยนพื้นที่ (Area) ทุกๆ สัปดาห์ เพื่อไปดูแลทั้งส่วนการประกอบ (Assembly) และส่วนเครื่องจักร (Production Machine)

กิจกรรมการปรับปรุงเหล่านี้ ส่งผลให้ทุกคนหันมามองไปในทิศทางเดียวกัน และสามารถทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุ
เป้าหมายของฝ่ายผลิตที่ได้ตั้งไว้ร่วมกันครับ

ในแง่ของธุรกิจ ถือว่าประสบความสำเร็จอย่างชัดเจนเลยครับ

อันดับแรกเลยคือ ประสิทธิภาพในการผลิตเพิ่มสูงขึ้นอย่างมาก สำหรับอัตราการเกิดสินค้าไม่ได้มาตรฐาน ในช่วงปี 2025 ถึง 2026 นั้น สินค้าไม่ได้มาตรฐานที่เกิดจากส่วนเครื่องจักร (Production Machine) มีอัตราลดลงจาก 0.1% เหลือเพียง 0.02% และสำหรับส่วนการประกอบ (Assembly) ก็ลดลงจาก 0.09% เหลือเพียง 0.02% ซึ่งทั้งสองส่วนมีอัตราการปรับปรุงดีขึ้นราว 80% เลยครับ

นอกจากนี้ สถานการณ์ที่ต้องร้องขอให้แผนก Production Control หรือแผนกขายปรับเปลี่ยนแผนการผลิตก็ลดลงไปมาก ปัจจุบันเราสามารถควบคุมการผลิตให้เป็นไปตามแผนที่วางไว้ได้เป็นอย่างดี และถึงแม้จะมีกรณีต้องขอเปลี่ยนแผนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้จริงๆ ก็จะจำกัดอยู่แค่กรณีที่มีเหตุผลรองรับอย่างชัดเจนเท่านั้น ทั้งยังสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจ โดยลดอัตราการส่งมอบงานล่าช้าให้ลูกค้าเป็น 0 ได้สำเร็จครับ 

เมื่อเปรียบเทียบกับเมื่อก่อนแล้ว ผมสัมผัสได้เลยว่าระบบการผลิตของเราได้พัฒนาขึ้นอย่างก้าวกระโดดครับ

ในอนาคตข้างหน้า ผมอยากจะสร้างองค์กรที่พนักงานทุกคนในแผนก ตั้งแต่พนักงานระดับปฏิบัติการ ไปจนถึงระดับ Supervisor สามารถเติบโตขึ้นไปอีกขั้น และสามารถดึงศักยภาพของตนเองออกมาใช้ได้อย่างสูงสุดครับ

สมาชิกแต่ละคนในทีมมีความสามารถมากอยู่แล้ว สิ่งที่ต้องทำจึงเป็นการให้คำแนะนำที่ชัดเจน และให้ความช่วยเหลือที่ตรงจุดยิ่งขึ้น เพื่อสร้างองค์กรที่ทุกคนสามารถบรรลุเป้าหมายและสัมผัสถึงการเติบโตของตนเองได้อย่างแท้จริงครับ