VUCA時代において
葛藤を抱えがちな課長層を支援･育成するため
多面評価サーベイを導入

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「事業内容」

リンクアンドモチベーション 大前：はじめに、ＩＴサービス・ペイメント事業本部（以下、ITSP本部）の事業内容をお伺いできますか。

NTTデータ 小越氏：大きく3つに分かれるのですが、一つが、電子マネーやクレジットカードなどの決済サービスで、30年来提供している主軸のサービスになります。もう一つが、システムインテグレーション事業です。流通・小売、広告や教育、交通・旅行系の企業様を中心にSIを軸としたサービスを提供しています。最後の一つが、サービス・ソリューション企画・提供、デジタルマーケティング領域の支援になります。

「部署の役割、ミッション」

リンクアンドモチベーション 大前：お二人が所属する企画部の役割・ミッションについてお伺いできますか。

NTTデータ 小越氏：企画部は、大きく事業企画と人事育成という2つの機能を有しています。事業企画は、本部全体の戦略やKPIなどを策定・コントロールする部署です。そして我々、人事育成担当は、どのような人材育成・採用をしていくのかということをゼロから企画して動いていく部署です。

ちなみに、人事育成担当が発足したのが2年前です。弊社は、単にSIとして受託した仕事をするだけのITパートナーではなく、お客様と一緒にビジネスをつくっていくビジネスパートナーを目指しています。VUCA時代においてそこを目指すには、従来の人材育成の仕方や、採用の考え方にとらわれず、新たな人材育成・採用に関する施策を推進していく部隊が必要だということで発足したのが人事育成担当です。

「サービス導入を決めた背景」

リンクアンドモチベーション 大前：もともとは、どのような組織課題を抱えていたのでしょうか。

NTTデータ 荒川氏：2019年に組織状態を可視化するため、リンクアンドモチベーションさんの従業員エンゲージメントサーベイを実施しました。その結果、理念に対しての期待と満足度について、部長以上は高かったのに対し課長以下は低く、管理職間でもギャップがあることがわかりました。また、顧客の期待を上回る提案・改善について、管理職と一般社員を比較した場合、一般社員でそれを課題と感じている人の割合が少ないという結果が見え、お客様の事業成長に向けた一体感が不足しているのではないか、という２点が課題感として見えてきました。

リンクアンドモチベーション 大前：従業員エンゲージメントサーベイの結果以前に、肌感覚として感じていた課題はありましたか。

NTTデータ 小越氏：あくまでも個人的な意見ですが、課長以上の育成に関しては、手を回しきれていない部分があったのかなと思っています。弊社には階層別研修があるのですが、課長以上になると「もう一人前でしょ」「大丈夫だよね」といった雰囲気があり、研修も一般的なものになっていたり、課長育成という面が他の階層と比べて薄かったりという印象です。

リンクアンドモチベーション 大前：そのような状況のなかで、課長を対象にした管理職変革施策に着手されたと伺っています。課長に絞ったのは、どのような意図があったのでしょうか。

NTTデータ 荒川氏：経営と現場の結節点として機能する課長層を強化することで、理念・戦略の浸透度合いが改善され、お客様の事業成長に向けて取り組む一体感が醸成されるのではないかという仮説のもと、御社の管理職変革施策を導入させていただいたという経緯です。

「リンクアンドモチベーションに感じる価値」

寺澤：当社のサービスを選んでいただいた理由や、選んで良かったことなどをお伺いできますか？

町田氏：人材要件という人事制度の根幹になる思想をつくることから始まり、実際にそれを制度に落とし込み、社内に浸透させるための研修をおこない、さらに先ほど申し上げた多面評価サーベイや採用設計までと、上流から下流まで並走していただき、一貫してサポートしていただける点が、リンクアンドモチベーションのすごく大きな価値だと感じています。

また、リンクさんはお世辞抜きに当事者意識が高い方ばかりで、「同じ会社の仲間としてやってくれる感」は常々感じていました。

「今後解決していきたい課題」

寺澤：今後、特に注力していきたい点や当社に期待することなどをお伺いできますか？

町田氏：多面評価サーベイは今期で3年目になります。多面評価サーベイが、さらに管理職の「成長の武器」になるように、ぜひ一緒にブラッシュアップしていただければと思っています。

特に、現在当社は20代社員が4割を占めるほど若手社員が増えてきています。多様な価値観や背景を持つ若手が多い組織をいかにアップデートしていくか、現場の指揮をとる管理職の力がさらに問われる環境となりますので、今後とも管理職への支援は力を入れていきたいです。