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エンゲージメントとは?メリットや高める方法について解説


目次[非表示]

  1. 1.エンゲージメントとは?
  2. 2. エンゲージメントが注目される背景
  3. 3.エンゲージメントを高めることで得られるメリットとは?
  4. 4.エンゲージメントの指標と測定方法
  5. 5.従業員エンゲージメントを向上させる施策
  6. 6.エンゲージメントを高めるために知っておきたいこと
  7. 7.従業員エンゲージメントを把握する「モチベーションクラウド」
  8. 8.終わりに


昨今「エンゲージメント」という言葉が多数聞かれるようになりました。しかし「エンゲージメント」と一言で言っても、その意味は広義に渡ります。

何故、今のこの時代に「エンゲージメント」という言葉が流通するようになったのか。その背景や、向上するメリット、ポイントなどをまとめていきたいと思います。

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エンゲージメントとは?

■企業におけるエンゲージメントの意味は?

「エンゲージメント=engagement」とは、TPOに応じて様々な意味に使い分けられる言葉ですが、基本的には「深い関わり合いや関係性」を意味する言葉です。

企業活動で使う「エンゲージメント」という言葉は、主に「対顧客」と「対従業員」との2つの意味を持っています。ではそれぞれ、どのような事を意味するのでしょうか?

▼【経営理念】に関する記事はこちら
理念経営とは?経営理念の意味や目的、メリットから作り方、企業事例まで

■従業員エンゲージメントとは?

人事領域で使う「従業員エンゲージメント」は、従業員の愛社精神や企業に対する愛着を表します。従業員と企業が一体となってお互いに成長し合い絆を深める関係をイメージするとよいでしょう。

この「従業員エンゲージメント」が必要だと注目されている理由は、企業を取り巻く環境に変化が起きており、それに適応し市場から選ばれるためには従業員エンゲージメントを高める必要があるからです。

 企業が存続・発展していくためには「商品市場」「資本市場」「労働市場」という3つの市場から選ばれる必要があります。 

「商品市場」ではVUCAとも呼ばれるように、3つの市場や企業を取り巻く環境は目まぐるしく変化し、先の予測が困難な社会に直面しています。企業が生き残るためには、従業員のエンゲージメントを高め、変化する市場から選ばれ続ける必要があるのです。

また、「労働市場」では、必要性が高まる背景として、新型コロナウイルスの影響で「リモートワーク」の導入が進み、従業員がモチベーション高く働いているかを把握するのが難しくなったことも挙げられます。

エンゲージメントは企業業績生産性離職率と大きく関わってくることから現在日本においても急速に注目されるようになってきていますが、この記事ではその背景エンゲージメント向上の秘訣について詳しくご説明します。

■顧客エンゲージメントとは?

マーケティング領域で使う場合は、顧客との関係性を表す「顧客エンゲージメント」を指します。顧客が企業やブランド、商品やサービスなどに抱く愛着のことです。

顧客エンゲージメントを高めていくことで、顧客は商品やサービスに対して愛着を持ってくれるようになり、一度のみの購入や利用ではなく継続した売上を生み出すため、LTV(顧客生涯価値)の向上にも繋がるのです。

■ロイヤルティ、従業員満足度との違い

「従業員エンゲージメント」と似た言葉に、「ロイヤルティ」と「従業員満足度」があります。

・ロイヤルティ(Loyalty):忠誠心という意味。従業員の企業に対する忠実度を指す
・従業員満足度:従業員が待遇や環境、報酬に対してどれだけ満足しているかを示す

エンゲージメントとの大きな違いは、その「結びつきの方向性」です。ロイヤルティは、従業員が企業や組織に対して忠誠心を持って行動するという上下の関係性にあります。

従業員満足度は、処遇や環境に対する評価であり、企業側の取り組みに応じて満足度が変わります。これらに対し、エンゲージメントは、企業と従業員が双方向の関与によって結びつきを強めていく点が大きく異なっています。
出典:日本の人事部

【関連記事はこちら】

  ロイヤリティとは?ビジネスにおける意味やロイヤリティを高めるメリットについて|組織改善ならモチベーションクラウド | 株式会社リンクアンドモチベーション 皆さんは「ロイヤリティ」と「ロイヤルティ」の違いをご存知でしょうか?英語表記では「Royalty」と「Loyalty」と異なりますが、区別を付けずに使用している人も多く見られます。 しかし、実際には意味合いの違う言葉となります。今回は、「ロイヤリティ」と「ロイヤルティ」の違い明らかにすると共に、ロイヤリティについて詳しくご説明していきます。 株式会社リンクアンドモチベーション

また上記に加えて下記の図の通り「従業員満足度」は社員満足を生み出すことが目的となっているため、満足度が高いからといって、企業業績が必ずしも伸びるわけではありません。一方で「従業員エンゲージメント」は、従業員の企業に対する貢献意欲を引き出すことが目的であり、相互作用によって企業の業績向上に影響を与えるものでなければなりません。

しかし、従業員が期待するものは、納得感のある給与や最先端の設備などという「Privilege(待遇の魅力)」もあれば、商品サービスや仕事のやりがいなどの「Profession(活動の魅力)」、経営陣の魅力や風通しの良い風土などの「People(組織の魅力)」もあれば、明確な企業理念やブランドなどの「Philosophy(目標の魅力)」など、多種多様な時代です。

企業はその多様な従業員の期待を把握しながら応えつつ、企業への貢献意欲を引き出していくという一方通行の満足度提供とは比較にならないくらい難しいのが、この「従業員エンゲージメント」なのです。※下図参照※

​​​​​​​

 エンゲージメントが注目される背景

労働市場における変化

「終身雇用」「年功序列」が当たり前の時代から、転職を繰り返しながらキャリアアップをしていくことが当たり前になり、人材の流動化が進み、企業は優秀な人材をリテンションし続けなければならなくなりました。

また、人々の価値観の多様化により、賃金やポストだけでなく、人間関係や働きがい、ワークライフバランスなど、様々なワークモチベーションに答える必要性が高まってきています。

さらに、これまでブラックボックス化されていた、入社後の働き方や職場の情報が、インターネットを通じて簡単に手に入るようになり、企業情報のオープン化が進んでいます。企業口コミサイトである「OpenWork」では、企業に在籍中、在籍経験がある人が、企業の実態について書き込みができ、求職者はそういった情報を見ながら就職活動を進めています。

これらの環境変化に合わせて、各社毎の人事戦略が必要になってきており、労働市場で従業員から選ばれる企業をつくることは、重要度も難易度も上がっているのです。

資本市場における変化

資本市場においても、エンゲージメントの注目度が高まっています。

その象徴的な事例が、情報開示に関する国際規格「ISO30414」の登場です。

ISO30414は従業員に関する人的資本の情報を定量化し、分析するための指標として国際標準化機構(ISO)によって設けられたガイドラインです。

内容は世界中のエキスパートにより作られ、「リーダーシップ」「企業文化」「生産性」「ダイバーシティ」など11からなる項目の中に、58の指標を含みます。

企業が持つ情報には「財務情報」と「非財務情報」の2種類があります。

「財務情報」はいわゆるP/L、B/Sのように企業の利益や資産状況を可視化する指標であり、どの企業も一律で管理をしている内容です。

一方「非財務情報」は人材のモチベーションやノウハウ、ブランドなど企業の発展に大きな影響を持つにも関わらず、これまで殆ど可視化をされていませんでした。

ところが近年、商品市場においては「サービス業比率の高まり(ソフト化)」、「製品のライフサイクルの加速(短サイクル化)」などの変化からよりクリエイティブに、スピーディーに外部環境に対応するための人材活用が見直されているのです。

「非財務情報」と呼ばれる、これまで可視化されていなかった人的資本の情報をステークホルダーに開示するという点に意味があり、海外ではすでにISO30414がかなり浸透しています。またそれに追随するように、日本国内でも対応に向けた動きが始まっています。

このように、組織と個人の関係性を表すエンゲージメントは、労働市場からも資本市場からも注目を集めています。企業を取り巻くステークホルダーである、労働者、資本家たちが重視しているエンゲージメントを、企業は無視できなくなっている状況と言えるでしょう。

エンゲージメントを高めることで得られるメリットとは?

では、このエンゲージメントが高いことが何につながるのでしょうか?ここでは、3つのメリットをご紹介します。

■業務効率化や生産性の向上

1つ目のメリットは、「業務効率化や生産性の向上」により、事業にインパクトをもたらすということです。

下記の図の通り、株式会社リンクアンドモチベーションと、慶應義塾大学ビジネス・スクール岩本研究室の共同研究により、企業と従業員のエンゲージメントを測る指数、エンゲージメントスコアを基にした格付けランクである「エンゲージメント・レーティング」の上昇に合わせて、売上・純利益の伸長率が高くなる傾向が見られています。

※慶應義塾大学との共同研究についてはコチラ

■従業員の退職率の低下

2つ目のメリットとして、「従業員の退職率の低下」があります。

エンゲージメントスコアの向上にあわせて、退職率が低下する傾向がみられることが分かりました。

参考:「エンゲージメントと退職率の関係」に関する研究結果を公開

会社と従業員の関係性や上司と部下の関係性が向上し、信頼関係が担保されていると、コミュニケーションが活発になり、お互いに何を思っているのか・どう感じているのかについて伝え合うハードルが下がります。

そうすると業務連携が円滑になり何か問題が起こりそうな際に防止策をすぐに打つことも可能になります。よって仕事の出戻りが少なくなり、業務効率化や生産性の向上につながるのみならず、離職率の抑制につながるのです。

■戦略の実行度が高まる

3つ目のメリットとして、「戦略の実行度が高まる」ことがあります。

組織の状態が良くなることによって、業務の質を高めようと仕事を工夫する社員が増え、アウトプットのクオリティも自ずと上がってくるので、顧客満足度も高まる例もあります。

すると、商品のリピート率向上・長期的な業績の向上に繋がり、経営陣が打ち出す戦略に対して分かりやすく結果が反映されるため、戦略の実行度も高まる、という流れで良い循環を生み出していけるのです。

【参考資料のご紹介】
エンゲージメントが高い会社 日本TOP3がその秘訣を語る!資料はこちら

エンゲージメントの指標と測定方法

■顧客エンゲージメントの指標と測定方法

顧客エンゲージメントを測定するにはアンケート調査が効果的です。顧客へアンケートを実施する際には街頭やDM、また最近ではWEBアンケートを取る企業が増えています。このアンケート調査で顧客エンゲージメントを確認する指標として、「NPS(ネットプロモータースコア)」があります。

このNPSで顧客がどのくらい自社のブランドや商品に対して愛着を持っているかを調査することができます。一般的な質問項目として「あなたはこの商品(サービス)を他人にどの程度勧めたいですか?」という質問に対して、顧客(ユーザー)は0~10段階で評価します。

0点~6点は「批判者」、7点~8点は「中立者」、9点~10点は「推奨者」と区分し、「推奨者の割合-批判者の割合」でスコアを付けます。そして「推奨者の割合」から「批判者の割合」を引いた数値がNPSとなります。

たとえば、推奨者が30%、批判者が10%であれば、「30-10=20」で、NPSは20となるのです。このNPSはハーバードビジネスレビューで発表されたもので、収益性と強い相関関係があることが知られています。そのため、多くの企業がNPSを活用して顧客エンゲージメントの獲得に努めています。
出典:Senses Lab.「エンゲージメントとは?|定義・測定方法・向上の秘訣とは」

■従業員エンゲージメントの指標と測定方法

一方、従業員エンゲージメントを測定する手段として最も多く用いられるのもアンケート調査です。

実施に際してのハードルが低いこともあり、月1回から半年に1回程度の頻度で行われるケースが多いようで、コンピューターによるアンケート調査「パルスサーベイ(意識調査)」は、比較的手軽に実施できるため、日課としているところも。

また、設問数は少ないほうが回答のハードルも下がるので2~10程度で実施している企業が多いようで、10段階評価や自由記述の設問をメインにしています。

主な質問内容は以下のようなものです。

・あなたが勤めている会社を、家族や友人にどのくらい勧めたいですか?
・職場で自分の意思や意見が尊重されていると感じる
・自分が何を期待されているのかを知っている
・この1年間で、仕事を通して成長できた
・自分の仕事に価値や誇りを見出しているか

このようなサーベイを通して、従業員エンゲージメントの3つの指標を測定します。

①エンゲージメント総合指標
・eNPS(従業員ネットプロモータースコア):会社を他人に勧めたいかどうか
・総合満足度:会社に対して総合的にどのくらい満足しているか
・継続勤務意向:今の会社で継続して働きたいと思っているか

②エンゲージメントレベル指標
・仕事に対する熱意、没頭、活力

③エンゲージメントドライバー指標
・組織ドライバー:人間関係や職場環境などの組織と従業員の状態
・職務ドライバー:職務の難易度など
・個人ドライバー:個人的資質が業務にどのような影響を及ぼすか

で構成されています。
出典:Senses Lab.「エンゲージメントとは?|定義・測定方法・向上の秘訣とは」

■エンゲージメントの分析における注意点

測定したエンゲージメントの結果を分析する際には、役職や性別、労働時間といった様々な要素とエンゲージメントが相関関係や因果関係にあるかどうかを、区別することが大切だと言われています。

加えて、分析をする前の準備段階に発生しうる“落とし穴”を認識しておくことが重要です。

エンゲージメントの分析におけるポイントを、ここでは3つご紹介します。

①「サーベイ回答依頼をすると現場から不満の声が出る」
特に、複数のサーベイを実施していて“サーベイ疲れ”になっているときは陥りやすく、対処として「サーベイの背景や目的、重要性を現場に伝えること」が重要です。

②「すべての不満足に答えようとしてリソースが不足する」
すべてに注力しようとせず、「期待と満足」の2軸から結果を分析し、期待度が高く満足度が低い事柄に改善に注力するといった戦略的な意思決定が効果的です。

③「満⾜・不満⾜の要素だけで組織状態をわかった気になる」
サーベイの結果から組織状態を適切にとらえ、適切な打ち手を打つことが大切です。

従業員エンゲージメントを向上させる施策

では、従業員エンゲージメントを高める施策には何があるのでしょうか。ここでは、3つの例をご紹介します。

■施策例① 従業員の価値観を把握

先程述べたように、従業員が企業に期待するものは、「Privilege(待遇の魅力)」「Profession(活動の魅力)」「People(組織の魅力)」「Philosophy(目標の魅力)」など、個人によって異なります。また、従業員を取り巻く関係性についても、16項目に分類されます。

企業はその多様な従業員の期待をアンケート調査等を用いて把握し、従業員が「何に期待し」「何に満足しているのか/不満なのか」を明確にする必要があります。実際の従業員の声、従業員の価値を把握して初めて、注力する項目の決定やそれに対する打ち手を打つことができます。

▼【帰属意識】に関する記事はこちら
「帰属意識」の意味とは?帰属意識を高めエンゲージメント向上に寄与するポイントとは?

■施策例② マネジメント層を教育

会社経営において、経営や現場をつなぐ管理職の重要性は増していますが、エンゲージメントの向上にも強い関連性があります。

参考:「従業員エンゲージメントとマネジメントレベルの関係」に関する研究結果を公開

従業員エンゲージメントとマネジメントレベルには、正の相関関係があることがわかっており、従業員エンゲージメントを高めるためには、マネジメントがメンバーと向き合い関係構築をしていく必要があります。

また、マネジメント全体を俯瞰し経営の意図を伝える、現場で起きていることを経営に伝えるなど、「コミュニケーションのハブ」(結節点)の役割を担っています。

マネジメントが機能しなければどんなに優秀な経営層やメンバーがいたとしても成果は生まれないことからも、マネジメント層の教育は重要性は高いと言えます。現状の課題や目的に合わせてマネジメント研修を活用し、マネジメント層を教育していくことが効果的です。

【関連記事はこちら】

  マネジメントとは? 定義や役割・今後必要なスキルを解説|組織改善ならモチベーションクラウド | 株式会社リンクアンドモチベーション マネジメントの歴史や定義とその目的やスキル向上の具体策についてお伝えします。 株式会社リンクアンドモチベーション


■施策例③  コミュニケーションを促す施策

従業員エンゲージメントを高めるインフラであり、組織の血流である「コミュニケーション」に広く投資することも有効です。

ここでは、リンクアンドモチベーションが実施している施策をいくつか紹介します。

■思想・哲学を共有するメディア「DNA BOOK」「History Book」

社員に継承していきたい考え方や、当社グループの変遷など、創業当初から大切に守り続けてきた当社のDNAや歴史を記した冊子です。これらは全て創業者の目から執筆されたもので、共通言語や共通の思考フレームを持つことを目指しています。

■3か月に1度の「グループ総会」

「世の中の3か月は当社グループの1年」という時間観を持ち、時間に区切りを入れることで、より濃い時間の過ごし方、スピーディーな事業展開の実現を目指しています。その3か月の集大成として、グループ全体の視界共有を目的として開催しているのが、この「グループ総会」です。

このような施策を通じてコミュニケーションを活性化することによって、従業員の「視界共有」や「欲求充足(感情報酬の提供)」「組織成果の最大化」を実現することが最も重要です。

エンゲージメントを高めるために知っておきたいこと

■「エンゲージメントが高い」状態とは?

では「エンゲージメントが高い」状態とはどういう状態のことを指すのでしょうか。対顧客でいえば「●●メーカーは信頼しているので、そのメーカーの商品やサービスが出たら購入する」などは、高い顧客エンゲージメントの表れでしょう。

一方、対従業員でいけば、仕事環境や労働条件に満足しているだけでなく、仕事に情熱、意欲を持ち、「この会社と共に成長し、発展していくために頑張ろう」とするのは、高い従業員エンゲージメントの表れでしょう。

ただし、具体的にどういった状態を「エンゲージメントが高い」と評価するかは、企業によって異なります。エンゲージメントの高い組織づくりに取り組む際は「どの状態を目標とするか」を具体的に設定し、最適な施策を検討することが重要です。

■エンゲージメントを高めるポイント

エンゲージメントを高めるためのポイントを3つご紹介します。

①「ビジョンに対する共感」

従業員は、企業が発信するビジョンから、仕事内容や企業へ所属することに関して、社会への貢献実感を持つことができます。ビジョンの発信により、社員が企業に対して持つ帰属意識や貢献意欲、すなわちエンゲージメントを向上できるのです。

参考:理念とは?意味や浸透させることの効果、経営理念と企業理念、ビジョンやミッションの違いなどを解説!

▼帰属意識に関する記事はこちら

帰属意識とは?低くなる原因と対処方法を解説

②「働きやすい職場環境」

ワークモチベーションが多様化する中でも、「働きやすい職場」を作ることが企業にとって優秀な人材を惹きつける切り札になります。組織人事施策の「育成」「制度」「風土」等を活用して働きやすい環境づくりを推進することで、エンゲージメントを高めることができます。

参考:働きやすい職場環境とは? 特徴や作るためのポイント、成功企業事例をご紹介

③「従業員の成長支援」

人材の流動化が進み、キャリアアップを目指し転職する個人が増える中、専門性の高いスキルを身につけたいという従業員のニーズは高まっています。企業が金銭的なサポートを行い、社員が自由に専門的なスキルを身につけられるような機会を提供することで、従業員のエンゲージメントを高めることが可能です。

※上記「働きやすい職場環境とは?」の参考記事をご参照ください

これら3つのポイントに加え、「診断」と「変革」の2ステップを踏むことが重要です。

さまざまなアンケート等で対従業員や対顧客の現状を多角的に現状把握(診断)をしたら、更にエンゲージメントを向上させる施策(変革)を講じていく事が求められます。

エンゲージメント調査で課題が明確になったら、次はそれを改善、解決するための施策を考え実行し、再度測定を行い効果があったかどうかを検証してPDCAを回す。エンゲージメントを高めるためには長期的な取組みが必要なのです。

従業員エンゲージメントを把握する「モチベーションクラウド」

リンクアンドモチベーションでは、従業員エンゲージメントを把握し向上させるためのツールとして「モチベーションクラウド」があります。

このモチベーションクラウドは、8,010社、203万人の実績を持つ組織のモノサシ「エンゲージメントスコア」で、組織状態を定量化・可視化し、See・Plan・Do・Check&Actionのサイクルを回すことで、組織の問題を解決する国内初の組織改善クラウドです。

①See:簡単に実施でき、明確に把握

社員の皆様には、組織状態を可視化・数値化するいくつかの設問にご回答いただきます。回答時間は20分程度、回答画面はワンタッチで次の設問に自動スライドするなど、現場の負担も少なく実施いただけます。

また従業員の「期待度」と「満足度」の二軸で調査することによって本質的な組織課題を把握したり、他社比較・項目比較・属性比較・経年比較など、さまざまな角度からの分析を可能にします。

②Plan:日本最大級の組織データベースがサポート

エンゲージメントスコアへの影響度などの定量的観点や他社事例などの定性的観点など、様々な視点から組織にとって有効な改善項目の設定を可能にします。

また曖昧な目標ではなく、明確な数値目標・改善項目を設定します。部署ごとのエンゲージメントスコアが比較可能なため、いま、どの部署に注力して改善すべきかを明確にできます。

③Do:本当に効果のあるアクションプランを実行

アクションプランの設定に迷っても、データベースから自社の状況に合わせたアクションプランが自動でレコメンドされるため、効果的なアクションプランが策定できます。また経営陣はクラウド上で各部署の進捗状況を確認できます。

モニタリング機能やフィードバック機能があり経営から現場・人事の動きをしっかりと把握することができます。

④Check&Action:改善状況がリアルタイムでわかる

改善項目に絞ったサーベイ(回答所要時間 約1分)を実施した後は即時に、シンプルなデザインで結果表示。現場のマネジャーやメンバーでも、状況を把握し何をすれば良いか一目でわかります。

モチベーションクラウドではこうした組織のPDCAサイクルを、コンサルタントのサポートを受けながら回すことで、組織の課題を解決することができます。

【参考資料のご紹介】
エンゲージメントを把握し向上に繋げるなら、モチベーションクラウド!具体的な機能や得られる効果をご紹介!資料はこちら

組織の診断・改善のサイクルを回す、【モチベーションクラウド】がわかる動画はこちら

  無料デモ|組織改善ならモチベーションクラウド 国内初!組織改善クラウドのサービス内容を動画にまとめました! この動画を見ると、サーベイの機能概要(パルス機能など)、組織改善サポート内容、オンラインサポートコンテンツが分かります。 株式会社リンクアンドモチベーション


■エンゲージメントを高めた事例

【佐竹食品株式会社 株式会社U&S様】

従業員エンゲージメントの高い企業日本一を決める、弊社主催の「ベストモチベーションカンパニーアワード」にて、史上初の3連覇を果たした佐竹食品株式会社 株式会社U&S様。

もともと組織の拡大によって、社員の本音が見えづらくなっていたことに加え、組織に対しての曖昧な不安があり、施策の優先順位が不明確な状態が課題としてありました。

そこからエンゲージメントサーベイを取るようになり、モチベーション状態を的確に把握することから始められました。

サーベイ結果を分析していく中で、「本当の課題は何か」「どんな順番で組織改善を進めていくべきか」ということを徹底的に弊社とも議論を重ねていき、行き着いた本質的な課題は「理念戦略が浸透していないこと」でした。

しかし、当時は「理念で飯が食えるわけがない」と異論を唱え、ただ掲げているだけの企業理念は不要という強い想いがありました。

しかし、エンゲージメントサーベイを読み解くと「自分たちは何のために仕事をしているのか」「これからどんな会社をつくっていくのか」という社員の不安が見え、「魂のこもった言葉で、言行一致の企業理念をつくろう」、それが組織改善として取り組んだ第一歩だったのです。

そして組織は「上から」変えるという明確な方針ができ、日本一楽しいスーパーをつくるというビジョンの実現に向けて、組織が一丸となって動きだしました。その結果、社員の自立的な行動が加速され、業績が明確に上がっていったのです。

この通り、エンゲージメントサーベイを実施する際には、ただ実施するだけでは意味がなく、しっかりと結果に向き合い、施策に繋げ、また効果を確認するこのPDCAサイクルが必要なのです。

【株式会社セールスフォース・ドットコム インサイドセールス本部様】

CRMプラットフォームをグローバルで提供しているリーディングカンパニー、株式会社セールスフォース・ドットコム様。

当時、会社全体の事業成長に伴い、若手がインサイドセールス本部に在籍する期間も次第に短くなっていき、できるだけ早く成長し、別の現場で活躍することが求められていました。

また、インサイドセールス本部としての目標も年々高まっていくため、経験の少ないメンバーが増えていく中で、成果を維持・向上させていくことが、部門として重要なミッションでした。

そんな中、社員の「モチベーションのケア」や「キャリアデベロップメントの支援」という面で、更なるサポートが必要になると感じ、部門の組織状態を把握して適切な施策やサポートを行うこと、またキャリアの浅いマネジャーのマネジメント力向上のためにモチベーションクラウドを導入されました。

まずは、サーベイを実施して、組織状態を精緻に把握する所からスタートしました。

最も気付きが大きかったのは、配属後のモチベーション変化に一定のパターンが見えたこと。具体的には、配属後すぐに、ある程度のモチベーション低下が見られ、1年後から1年半後には回復していくという傾向です。

モチベーション低下の要因は、「仕事のやりがいが見つけにくい状態に陥る」ということでした。マネジメント側としては、インサイドセールス本部から別の部署へと異動する前のタイミングで、ハードルの高さに思い悩むのではないかと想定していましたが、そのもっと前にモチベーション低下のタイミングがあることが明確になりました。

そのことにより、それまで社員に提供されていたスキルトレーニングのみならず、その途中にキャリアビジョンについての面談を入れる等という改善を加えることができました

また、インサイドセールス本部は早いスピードで成長を続けている組織のため、初めてマネジメントを経験するマネジャーも数多く存在します。

モチベーションクラウドでは、各マネジャーが担当するチームごとのスコアが出るので、特に若手マネジャーの育成に繋がっています。

やはり初めてマネジメントを経験するマネジャーのチームでは、なかなか高いエンゲージメントスコアが出にくい傾向があります。

低いスコアに直面すると、マネジャー自身も落ち込むことがありますが、そこはインサイドセールス内にキャリアデベロップメント担当を設置し、担当が別の視点からフォローする仕組みを構築。

このスコアで評価をするわけではなく、あくまで課題を明確にすることに大きな意味があり、それこそが若手マネジャーのマネジメント力向上の早期化という効果に繋がっていると言えます。

各マネジャーはモチベーションクラウドの結果をもとに、自分たちのチームを改善するためのアクションプランを設定。

1on1ミーティングだけでなく、チーム全体の雰囲気を良くするための具体的なアクション、例えば「声掛けの回数」や「ポジティブな言葉を使う」など様々なアクションプランが挙がっています。

このアクションプランの設定も、マネジャーだけで決めるのではなく、まずはマネジャーが考え、メンバーに共有した上でディスカッションをして決めるなど、自分たちの意見が反映されることで、より自発的な風土が形成されてきているようです。

マネジメント状態がスコア化されたことで、マネジメントへの意識が向上し、かつ取り組むべき課題が明確になった成果だと言えるでしょう。

終わりに

以上、企業におけるエンゲージメントとは何か、また向上させるメリットや方法について振り返ってきました。

エンゲージメントを向上させるためには、顧客や従業員の声にきちんと耳を傾け、具体的な施策によって更なる強い関係性を築き、継続して購入・サービス活用してもらったり、働いてもらったりすることが企業には求められています。

顧客エンゲージメント、従業員エンゲージメントを向上させて、企業の価値を高めていきましょう。

(参考)モチベーションとは何か?維持する方法やメリット、ビジネスでのマネジメント成功事例について解説





野々山 果純
野々山 果純
【プロフィール】 リンクアンドモチベーション入社。 秘書、社内広報、PRなどに従事した後 部門人事にて育成体系の構築を進めると共に中途採用責任者を歴任。 現在は、モチベーションクラウドのカスタマーサポート部門の責任者として プロダクトやサービス改善に努める。

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