3分でわかるモチベーションクラウド 資料を無料ダウンロード
3分でわかるモチベーションクラウド 資料を無料ダウンロード

コミュニケーションがスムーズになり、
意思決定スピードが1.5倍に

株式会社Oz link & STYLE PFDiv.

事業内容 パーソナルフィットネス事業を⾏っています。カラダの中から美しく根源型パーソナルフィットネス、RACINEを2019年4⽉にOPENし、3つのメソッド(運動、⾷事、休息)を軸に、お客様に寄り添った⾝体作りをお⼿伝いしております。
業種

サービス

企業規模 11~30名
部署規模 11~30名(導入時)

「モチベーションチームアワード2020」を受賞された、株式会社Oz link & STYLE  PFDiv.の取り組みをご紹介します。「モチベーションチームアワード」とは、組織変革に向けた取り組みによって、エンゲージメントスコア (組織診断ツール「モチベーションクラウド」により算出) が上昇し、組織に大きな改善が見られた部署を発表するものです。

※モチベーションチームアワードおよびベストモチベーションカンパニーアワードの特設サイトはこちら

抱えていた課題

■ メンバーが増え、意思疎通が取れないことがあった

2019年新規店舗OPEN直後は集客⾯が芳しくなく、理念の発信や浸透が出来ていなかった。2019年10⽉までは2名の部署だったため、意思の疎通はスムーズだったが、11⽉以降3名になり、部署内でも様々な共有することが増え意思の疎通が取れないことがあった。

■ お客様へ提供する専⾨スキルが低かった

お客様へ提供するサービスに対する専⾨性は低く、かつ成功・失敗体験も少ないため、部署内の学びは深まらなかった

組織改善に向けて取組んだこと

■マニュアルの作成

トレーニングメニューを作成するためのマニュアルを作成した。(お客様のタイプ別トレーニングや要望別のトレーニング⼿法等)

■ チーム全員でお客様対応⼒向上のミーティングを実施

週に1回以上、3⼈で1時間以上のミーティングを⾏い、お客様対応に関する意⾒交換やブラッシュアップをした。常に皆がお客様のことを考え、対応する上での基準等を明確にした。

組織改善後の状態

■ ⽉の新規⼊会者数が倍以上に増加し、売上も増加

2019年8⽉までは⽉の新規⼊会数が5名以下であったが2019年9⽉以降は10名以上の新規⼊会を達成。また、お客様からの信頼度が⾼まり、お客様の継続率が向上し、化粧品等の物販も増え、結果的に売上⾼が増加した。

■ 部署内外のコミュニケーションがスムーズになり意思決定スピードが1.5倍早まった

部署内外のコミュニケーションがスムーズになり、よりより良いサービスを提供できる組織になった。また報連相のタイミングやコミュニケーションがスムーズになり、1.5倍のスピードで対応できるようになった。

今後に向けて

組織づくりにおいて、4点実現したいと思っています。
①どれだけ社員が増えても信頼し合える環境づくりを確⽴した組織
②チーム全体で事業を引っ張っていける当事者意識を持っている組織
③個⼈、組織としてお客様のニーズに寄り添い常に期待を上回る顧客満⾜度を得られる組織
④常に成⻑し続ける意識とチャレンジ精神を忘れない組織
※本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞や場所等は取材当時のものです。
あなたの組織には、今どんな課題がありますか。
モチベーションクラウドなら組織を可視化・診断し、課題を解決することができます。
3分でわかるモチベーションクラウド

関連記事

株式会社ロイヤルホテル様

2021-09-29 15:00

CS(顧客満足度)の向上はES(従業員満足度)の向上なくして実現できない

エムケイ株式会社様

2021-08-23 14:00

古い考えは一掃し、若手にもっとやりがいを 組織改革で激動のモビリティ業界を生き抜く

コミックスマート株式会社様

2021-05-11 18:15

事業フェーズの変化による組織課題を乗り越える 半年で組織偏差値を12上げた組織づくり

注目コラム

エンゲージメントとは? 意味やメリット、向上させる方法について

昨今「エンゲージメント」という言葉が多数聞かれるようになりました。しかし「エンゲージメント」と一言で言っても、その意味は広義に渡ります。…

従業員エンゲージメントとは? 測定方法や企業事例を紹介

昨今、多くの企業で「従業員エンゲージメント」を向上させるための取組みが進んでいます。企業と従業員がともに成長するために非常に重要な考え方ですが、…

エンゲージメントサーベイとは? 従業員満足度調査との違いや効果、具体的な活用方法

昨今、働き方改革の流れの中で、労働時間の削減といった量に関してのみならず、生産性向上といった質に関するテーマにも注目が集まっています。…

組織診断・組織サーベイとは何か

働き方改革やコロナ禍によるリモートワークなどの影響から職場のコミュニケーション不足やマネジメント不全が生じ、組織やマネジメントの「見える化」のための…

従業員満足度の重要性とは? 満足度を向上させる方法や事例を紹介

「ダイバーシティ経営の実現」「従業員ストレスチェックの義務化」など企業活動において、顧客満足度の追求のみならず、従業員に対する施策の実施も求められる…

マネジメントとは? 定義や役割・必要なスキルを解説

皆さんは「マネジメント」と聞いて、どんなことを思い浮かべるでしょうか?どんな組織においても必要なスキルであることは間違いない一方で、その言葉の定義や…

人気コラム

1

エンゲージメントとは?メリットや高める方法について解説

昨今「エンゲージメント」という言葉が多数聞かれるようになりました。しかし「エンゲージメント」と一言で言っても、その意味は広義に渡ります。何故、今のこの時代に「エンゲージメント」と…[HR2048]|モチベーションクラウド

2

ESG経営とは?ESGの意味やSDGsとの違い・人事として取り入れるメリットやポイントとは? | 株式会社リンクアンドモチベーション

「ESG」というワードはご存知でしょうか。見慣れない方もいるかもしれませんが、現在世界中で「ESG」が重要視されています。これは企業においても重視しているか否かでその企業価値が左…[HR2048]|モチベーションクラウド

3

働きやすい職場環境とは? 特徴や作るためのポイント、成功企業事例をご紹介

昨今、「働きやすい職場づくり」が求められています。働きやすい職場環境について、特徴や作るための対策ポイント、成功企業事例をご紹介します。働きやすい職場とはどんな職場でしょうか?[HR2048]|モチベーションクラウド

4

インクルージョンとは?ダイバーシティとの違い、導入のポイントについて解説

「ダイバーシティ」と並び、近年ますます活用される頻度が高まっているのが「インクルージョン」という考え方です。経営においてますます重要になっているこの考え方を、一緒に紐解いていきましょう。

5

理念とは?意味や浸透させることの効果、経営理念と企業理念、ビジョンやミッションの違いなどを解説!

理念とは一体どんなものか、ビジョンやミッション、経営理念や企業理念との違いなどは何か、そして様々な企業の「理念」から良い経営理念の条件などをご紹介します。

あなたの組織にも、課題はありませんか?

組織改善のお役立ち資料が無料ダウンロードできます

3分でわかる モチベーションクラウド

3分でわかるモチベーションクラウド

モチベーションクラウド 入門ガイド

モチベーションクラウド入門ガイド

日本一働きがいのある会社

日本一働きがいのある会社