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メンバー同⼠のコミュニケーションが増え
報連相が活発になった

株式会社アネムホールディングス 明光義塾直営部⾨第1グループ

事業内容 【⼈⽣⽀援】をテーマに、「教育⽀援」「健康⽀援」と幅広く事業を展開。教育事業の柱の⼀つが学習塾「個別指導明光義塾」の運営。本部署では福岡県内のうち3教室を運営・マネジメントしている。具体的な業務は⼊会⾯談、個別のカリキュラム作成、講師管理、授業進捗管理、定期個別⾯談、売上管理など多岐に渡る。
業種 サービス
企業規模 101名~300名
部署規模 11~30名(導入時)

「モチベーションチームアワード2020」を受賞された、株式会社アネムホールディングス 明光義塾直営部⾨第1グループの取り組みをご紹介します。「モチベーションチームアワード」とは、組織変革に向けた取り組みによって、エンゲージメントスコア (組織診断ツール「モチベーションクラウド」により算出) が上昇し、組織に大きな改善が見られた部署を発表するものです。

※モチベーションチームアワードおよびベストモチベーションカンパニーアワードの特設サイトはこちら

抱えていた課題

■ 業務理解やモチベーションコントロールが個⼈任せになっていた

各教室(事業所)ごとでの個⼈プレーが中⼼のため、仕事に対するモチベーションのコントロールや業務への理解・必要な知識の習得も各個⼈任せだった。また、週に1回の研修で意識の統⼀やモチベーションコントロール・業務内容の伝達を⾏っていたものの、職員へヒアリングしたところ、その理解度や定着度合いは低いまま業務が進んでいた。

組織改善に向けて取組んだこと

■ ⽬標ではなく⽬的から考えさせる

業務がうまくいかないときに、それを叱るのではなく、「なんのために⽬標達成が必要なのか」意味から考えさせるアプローチに変えた。

定例のミーティングでも、⽅法論の前にとにかく明光義塾とは何を⽬指して設⽴されたもので、私たちが⼤事にしないといけない考え⽅は何であるかを徹底的に共有することに時間を割いた。あくまで⽬的は明光義塾の理念を追求し、体現することであることをメッセージとして伝える機会を意識した。

■ コミュニケーションスタイルの⾒直し

若い世代とのギャップはどうしても存在するものの、それを上から指導するのではなくあくまで共感を促すことから始めた。考え⽅の参考になりそうな啓発系のYoutube動画を紹介したり、⾃然に⽇常に取り⼊れやすいものを共有した。

⽇々、業務連絡などなくても電話などでコミュニケーション機会を絶やさないよう意識したり、若⼿の意⾒を頭ごなしに否定せず⾃発的な意⾒を出せる空気をつくった上で尊重した。また、先輩社員も同じように失敗をし、そこで学んだことが仕事に活きていることなどを体験談として共有することでギャップを取り除くことを意識した。

■ 与えられるのではなく⾃分⾃⾝で創り出す

組織改善施策を上からおろすのではなく職員が⾃ら考えていった。また、実⾏した結果がプラスに働くことで「改善するために発⾔することは良いことだ」と考えられるようになることを意識した。

組織改善後の状態

■ メンバー同⼠のコミュニケーションが増え報連相が活発になった

監督していない範囲でメンバー同⼠の交流があったり、報告すべき内容をすぐに上げてくるようになった。また、⾃ら意欲的に知識を習得するなど、⾃分⾃⾝でモチベーションのコントロールをしようとする職員も出てきた。

■ 講習における⽣徒の受講数が、ここ数年で最多となった

メンバーのレベル・モチベーションがアップしたことで、冬期講習における塾⽣以外の外部⽣徒の受講数が、ここ数年で最多となった。

今後に向けて

意⾒が⾔いやすい⾵通しのいい組織⾵⼟をつくりあげることで、職員の⾃発性を引き出し、「⾃分たちで物事を進められる」組織を⽬指したいです。結果として、社員みんなが幸せになるために「形骸化したルールをなくす」「無駄だと思うことは意⾒する」「⾃⼰成⻑のために必要なことを進⾔できる」「⾃分で⾔ったことを実現できるチームや環境がある」という状態を作りたいです。
※本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞や場所等は取材当時のものです。
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